So richtig scheint das Backup nicht funktioniert zu haben.
Würde zur unqualifizierten Antwort des Hosters passen.
Backup DB und Daten müssen vom gleichen Zeitpunkt sein.
Am besten selber Backup erstellen (und testen), dann ist man auf der sicheren Seite.
Jetzt rauszufinden, was zum Fehler geführt hat, dürfte schwierig sein, da man sich nicht erinnert, was man so alles gemacht hat.